Pensioenfonds Detailhandel is één van de grootste pensioenfondsen van Nederland en wil pensioen en beleggen zo persoonlijk mogelijk maken. Dit betekent dat het Pensioenfonds de werkgevers, actieve deelnemers, slapers en gepensioneerden op een laagdrempelige, concrete en herkenbare wijze informeert. De communicatie heeft betrekking op de verplichte en niet-verplichte communicatie. Pensioenfonds Detailhandel heeft klantcontact dus hoog in het vaandel staan. Zodoende is Pensioenfonds Detailhandel bij Yource terecht gekomen.

Bij Yource staat de mens centraal in alles wat we doen. Onze Crew is het visitekaartje van Pensioenfonds Detailhandel. Daarom hechten we veel belang aan een Truly Match op competenties en het aanreiken van de juiste handvatten tijdens een intensieve opleiding met praktische toepassingen. Dit doen we om deelnemers en werkgevers op de juiste wijze te kunnen helpen bij hun vragen. Maar ook een goede dagelijkse begeleiding vanuit de guides op inhoud en vanuit crew management op het welzijn en werkplezier, is voor ons essentieel. Hiermee realiseren we een stabiel en robuust team, waarin we iedereen betrekken bij mogelijkheden om het klantcontact inhoudelijk te verbeteren.

Ons team zal ondersteund worden door onze YAVA Tech afdeling met geavanceerde AI-oplossingen. Met het vastleggen van de klantbelofte, het automatisch samenvatten van de klantgesprekken en quality monitoring, tillen deze oplossingen niet alleen de afhandeling van contacten en de klantwaarde naar een hoger niveau, maar maken ze het werk als klantcontact medewerker leuker en efficiënter!

Met dit fundament zijn we klaar voor de toekomst in het veranderende pensioenlandschap. We kunnen namelijk eenvoudig op- en afschalen met aanvullende capaciteit, omdat we samen met Pensioenfonds Detailhandel een proven way of working hebben neergezet met de juiste ingrediënten om kwaliteit en bereikbaarheid te leveren. Hiermee vullen we de doelstelling van Pensioenfonds Detailhandel in: persoonlijke en laagdrempelige communicatie.

Op de foto zie je Pauline Dekkers (Cliënt Director Yource), Selma Skalli (Werknemersvoorzitter Pensioenfonds Detailhandel), Robin Jansen (CEO Yource) en Andre Snellen (Voorzitter Werkgevers Pensioenfonds Detailhandel) tijdens het tekenen van deze mooie samenwerking.

Samen gaan we vooruit! 🚀