Klantcontact Arbeidsmarktanalyse Q3 en Q4 2023
In Q3 daalde het aantal vacatures naar 415.500, terwijl het aantal werklozen steeg tot 366.000. Dit resulteerde in een lagere arbeidsmarktspanning van 114 vacatures per 100 werklozen. In Q4 veranderde er weinig: het aantal werklozen daalde naar 360.000 en het aantal vacatures naar 410.300, waardoor de arbeidsmarktspanning op 114 vacatures per 100 werklozen bleef.
Download hier de Klantcontact Arbeidsmarktanalyse Q3 & Q4 2023
Meeste klantcontact vacatures in Noord-Holland, Zuid-Holland en Noord-Brabant.
Ook in de tweede helft van 2023 veranderde er weinig in de verdeling van vacatures per regio. De regio’s met de minste vacatures in klantcontact waren Drenthe, Friesland, Flevoland en Zeeland. In Q4 daalde het aantal vacatures in alle regio’s, op een zeer lichte stijging in Drenthe na.
Minder Wft examens afgelegd, hogere slagingspercentages
In 2023 werden 27.678 Wft-examens afgelegd, minder dan in 2022 (33.592). Het gemiddelde slagingspercentage in Q3 en Q4 van 2023 was 53,6%, iets hoger dan het voorgaande jaar (52,5%). Toch blijven de slagingspercentages sinds 2021 achter bij de resultaten van 2018-2020, toen het gemiddelde rond de 60% lag.
Minder vacatures in klantcontact, horeca en Retail
|n Q3 waren er 13.998 vacatures binnen klantcontact. Dat waren er 1832 minder dan het kwartaal ervoor. Ook het aantal vacatures in de horeca en Retail zijn gedaald naar respectievelijk 2109 en 3741 vacatures in het derde kwartaal. In Q4 daalden deze aantallen verder, met 12.382 vacatures binnen klantcontact, 1678 vacatures binnen de horeca en 3271 vacatures in Retail.
voor inzicht in de arbeidsmarktcijfers en welke factoren daarop van invloed kunnen zijn. Naast een overzicht van de Nederlandse klantcontact arbeidsmarktcijfers van het derde en vierde kwartaal van 2023, staan hier ook trends & verwachtingen voor de toekomst, learning & development, en kansen voor 2024 in.
Over Yource
Yource is een Business Process Outsourcer in klantcontact. Door haar expertise en ondersteunende Tech oplossingen op het gebied van klantcontact wordt waarde toegevoegd. Door een unieke combinatie van diensten, waaronder outsourcing, insourcing, recruitment, nearshoring en offshoring, kan Yource maatwerk klantcontactoplossingen bieden aan haar Partners. Dit doet ze met meer dan 12.000 Members (medewerkers).
