Podcast: Tech & AI in klantcontact
Afgelopen maand was Willem Hendrik Jakobs, Tech Lead bij Yource, te gast bij de Klantcontact Pro's Podcast van Save Your Customers. In deze aflevering ligt de focus op de ontwikkelingen rondom TECH & AI binnen de klantcontactbranche. Een veelbesproken nieuwsonderwerp de laatste tijd. AI biedt mogelijkheden voor allerlei branches en ook zeker in de wereld van klantcontact kan deze ontwikkeling de start van een nieuw tijdperk betekenen.
Klantcontact Pro's
Save Your Customers riep de Klantcontact Pro's Podcast in het leven om organisaties te helpen bij de creatie van waardevolle klantrelaties. Om dit te bereiken gaan ze in elke aflevering in gesprek met een expert uit het veld om zoveel mogelijk facetten van de klantcontactbranche te belichten.
In de aflevering met Willem Hendrik Jakobs wordt onder andere gepraat over de integratie van techniek in de klantreis, (nieuwe) succesvolle techoplossingen in klantcontact en de rol van medewerkers bij de implementatie ervan. Dat de mens hierbij centraal moet blijven staan is een belangrijk, terugkomend thema.
“Het is belangrijk dat de implementatie van techniek niet als frustrerend wordt ervaren door klanten”,
- Willem Hendrik Jakobs.
Ook wordt er in de podcast naar de toekomst gekeken. AI technieken binnen klantcontact zoals GPT brengen interessante veranderingen met zich mee. Hoe zal de klantcontactbranche er over een aantal jaar uitzien met alle huidige ontwikkelingen?
Benieuwd naar de hele aflevering? De podcast is nu te beluisteren op Spotify. Luister hieronder de aflevering terug: