Greenchoice

Situatie
In november 2018 werden de gevraagde volumes op de klantenservice van Greenchoice steeds groter. Eerder in 2018 nam Greenchoice binnen Nederland een andere energieleverancier over genaamd "Qurrent". Qurrent was al een aantal jaren een parner van Yource. Doordat Qurrent goede ervaringen heeft met de samenwerking met Yource, was het duidelijk dat Greenchoice Yource benaderde toen de volumes bij hun klantenservice te hoog werden om zelf aan te kunnen. Eerst was de gevraagde ondersteuning een tijdelijke uitvraag van ongeveer 5 FTE. Uiteindelijk bleven de volumes omhoog gaan en in april 2018 de outsourcing dienstverlening voor Greenchoice uitgebreid naar 30 FTE.

Geleverde diensten

• Outsourcing

Aanpak
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verzekeren binnen het korte tijdsbestek van de inrichting, heeft Yource ervoor gekozen om alleen te starten met ervaren Service Representatives die al werkzaam waren bij Yource. Binnen slechts 2 weken na het eerste verzoek, kon het project voor Greenchoice al starten op onze outsourcing locatie in Nijmegen. Daarna zijn we maandelijks blijven groeien met de ondersteuning van Greenchoice Trainers richting de 30 FTE en meer.

Resultaten

• De klantenservice op onze outsourcing locatie is gegroeid naar 30 FTE;
• Een samenwerking met Greenchoice om de WFM processen te optimaliseren;
• Een optimalisatie van het Quality Management proces.