Yource lanceert nieuw tech platform

Yource lanceert nieuw tech platform

201214 Customer First Article
201214 Customer First Article

Yource heeft in de afgelopen maanden gewerkt aan de ontwikkeling van een nieuw tech platform. De uitrol van het platform is gestart in België met de doelstelling om dit in een rap tempo ook uit te rollen naar de andere landen waarin Yource actief is. Yource heeft grote ambities als het gaat om technische innovaties in klantcontact. De lancering van dit nieuwe tech platform legt de juiste basis om deze ambities te realiseren.

Het COVID-19 virus is het startschot geweest voor hybride werken in de klantcontact branche. Dit maakt een stabiel, betrouwbaar en veilig platform belangrijker dan ooit te voren. “Ik ben bijzonder trots dat onze Tech afdeling het platform heeft weten te ontwikkelen en uit te rollen in België naast de enorme technische omschakeling om het thuiswerken voor iedere medewerker van Yource mogelijk te maken”, aldus Sander Elshof, CIO bij Yource. De coronacrisis heeft duidelijk laten zien wat de toegevoegde waarde is van cloudoplossingen.

De huidige thuiswerksituatie is echter niet de enige reden voor de lancering van het tech platform. De groei en ambities van Yource vragen om een uiterst schaalbaar en flexibel tech platform. Yource biedt een total sourcing solution in klantcontact en is in staat om alle soorten klantcontact aan te bieden: outsourcing, insourcing, nearshoring, offshoring, recruitment en opleiding. Het nieuwe tech platform is cloud-based en maakt het mogelijk om locatie-onafhankelijk en vanaf ieder device te werken. Hierdoor sluit het platform naadloos aan op iedere sourcing solution.

Het nieuwe platform biedt een enorm scala aan mogelijkheden voor technologische innovaties. “Wij blijven vooruit lopen in de markt en hebben de missie om waarde toe te voegen aan de klant van onze klanten. Samen met bestaande klanten en prospects kijken wij hoe het platform voor hen de klantwaarde kan verhogen”, aldus Boris Wachters, Managing Director Belgium bij Yource.

Ondanks dat de arbeidsmarkt momenteel door de coronacrisis anders is dan normaal, hebben we op de lange termijn nog steeds te maken met een krapper wordende arbeidsmarkt, terwijl wetmatig arbeid duurder wordt. Klantcontact medewerkers moeten in de toekomst nog effectiever worden ingezet in combinatie met automatisering. Er zal in de toekomst steeds meer ruimte zijn voor chatbots die zelfstandig werken of medewerkers helpen bij het afwikkelen van klantcontact waarbij personalisatie, selfservice en real-time dienstverlening straks de standaard zijn.

Het platform stelt Yource in staat om te blijven innoveren en klanten te faciliteren in technische oplossingen, zoals speech analytics, bots en agent assistents. Deze innovaties helpen onze medewerkers om de klanten van onze klanten een steeds betere service te verlenen en de customer experience te optimaliseren. Dit stelt Yource in staat om de klantwaarde van haar klanten te verhogen.

Het tech platform vormt een digitaal ecosysteem waar wij ook samen met partners innovaties mogelijk kunnen maken en voorop kunnen blijven lopen in de markt. Het nieuwe tech platform stelt Yource in staat om haar verdere groeiambities in de toekomst te realiseren. Met de lancering van dit platform is Yource klaar voor de toekomst.

Wil je meer weten over het platform? Neem dan contact met ons op! The future is there, make it Yource!

Meer informatie over onze diensten

Wil je meer informatie over onze klantcontact oplossingen? Kom direct met ons in contact.

Kom in contact

Heb je een vraag? Wij helpen je graag verder!

service@yource-group.com

+3188-9687231