Insourcing

Insourcing

Ben je als organisatie op zoek naar ondersteuning op het gebied van het vinden en binden van de juiste medewerkers en ben je daarnaast ook op zoek naar ontzorging bij het realiseren van betere resultaten op het gebied van klantencontact? Dan kan insourcing de oplossing zijn.

Vaak kiezen onze klanten bewust voor insourcing in plaats van hun klantencontact volledig uit te besteden, omdat ze ervoor willen zorgen dat hun klantencontact een cruciaal onderdeel van hun organisatie blijft, zowel in processen als in cultuur.

Tegelijkertijd willen ze zich kunnen blijven focussen op hun corebusiness en klantencontact met de expertise van Yource naar een hoger niveau tillen. Doordat de werkzaamheden worden uitgevoerd op locatie van onze opdrachtgever versterkt dit de samenwerking enorm.

Hierbij kan het Yource Insource team het enige klantencontactteam van de organisatie zijn maar kan het ook zeker naast bestaande teams fungeren als een verbeter-, benchmark-, of pilotteam.

We bieden twee mogelijkheden van insourcing oplossingen:

Insourcing
Insourcing

Over onze insourcing oplossingen

  • Rekrutering en aanwerving
    Bij een insourcing oplossing is Yource volledig verantwoordelijk voor de werving en de invulling van de teams. Hierbij starten wij altijd met het leren kennen van de organisatie, zodat wij precies weten wie er bij het project en de bedrijfscultuur past. Wanneer wij het juiste kandidaatprofiel in kaart hebben gebracht, gaan we aan de slag met het werven van de juiste medewerkers.

  • Pojectgrootte
    Voor een insourcing project stellen wij een team samen inclusief een team manager voor een minimaal aantal uren. Wij adviseren om een volledig team (met bijvoorbeeld 20 werknemers) samen te stellen om het insourcing project winstgevend te maken, omdat er ook altijd een team manager, coach en planner voor het project wordt aangesteld.

  • Arbeidsvoorwaarden
    Wij nemen altijd de volledige verantwoordelijkheid voor onze medewerkers op Insourcing projecten. Wij zorgen ervoor dat alles omtrent de contracten en arbeidsvoorwaarden geregeld is. Als organisatie kan je ervoor kiezen om de eigen arbeidsvoorwaarden te volgen, maar het is ook mogelijk om de Yource arbeidsvoorwaarden te volgen.

  • Inrichting en management
    Yource is verantwoordelijk voor de (dagelijkse) aansturing van de insourcing teams. Dit betekent dat Yource een Teammanager plaatst die het team op de ‘Yource way-of-working’ zal aansturen, waarbij eigen initiatief en leiderschap belangrijke competenties zijn. Naast een Team Manager zullen wij ook de Quality Monitoring, coaching en WFM processen voor het team verzorgen. Wij zijn verantwoordelijk voor zowel de medewerkers als de resultaten en zullen daarom de kwaliteit van het klantcontact bewaken. Uiteraard ben je als organisatie vrij om ook eigen metingen uit te voeren. Onze coaches zullen de medewerkers begeleiden om hen op het juiste niveau te houden en te ontwikkelen. Op basis van de forecast van jouw organisatie verzorgen wij de planning, roostering en de traffic. Hierbij zullen wij ook de rapportages verzorgen. Er kan hierbij wel gewerkt worden met de systemen van de opdrachtgever.

  • Resultaatverbintenis
    Wij zijn verantwoordelijk voor de behaalde output op de afgesproken doelstellingen en KPI’s evenals voor de risico’s op ongewenst verloop en verzuim. Om ervoor te zorgen dat we aan de verwachtingen voldoen, hebben we altijd een Client Manager die verantwoordelijk is voor het project en het eerste aanspreekpunt is.

  • Onboarding en Opleiding
    Onze Academy zal ervoor zorgen dat alle team managers, coaches, trainers en medewerkers volledig zijn opgeleid. Ook zullen wij de onboarding inrichten, zodat dit precies aansluit bij de behoefte van jouw organisatie. Ook na start, zullen wij de ontwikkeling van de medewerkers begeleiden. Hierbij zorgen wij ervoor dat de trainingen, e-learnings en overige opleidingen aansluiten bij de kwaliteitsnormen van jouw organisatie.

  • Locatie en faciliteiten
    Doordat ons team op jouw locatie zal werken, zullen de medewerkers gebruiken maken van de faciliteiten, werkplekken, pauzeruimtes en systeemtoegang van jouw organisatie.

Meer informatie over onze diensten

Wil je meer informatie over onze klantencontact oplossingen? Neem gerust contact met ons op.

Kom in contact

Heb je een vraag? Wij helpen je graag verder!

service@yource-group.com

+3188 968 72 31