Yource voegt Siri Wouters als Chief Human Resources Officer toe aan Management Team

Yource voegt Siri Wouters als Chief Human Resources Officer toe aan Management Team

Sinds 01 oktober 2020 is het Management Team van de internationale klantcontact organisatie Yource een lid rijker. Siri Wouters is toegetreden tot het MT in de rol van Chief Human Resources Officer (CHRO) waar zij eindverantwoordelijk is voor de divisie People.

De focus van Wouters lag in de afgelopen jaren op de harmonisatie van de voormalige labels FINTREX en PCS in Nederland op het gebied van HR beleid, cultuur en het Yource brand. Deze labels vormen inmiddels samen met het Belgische Mifratel en Ebos sinds begin dit jaar de Yource Group. “In de rol van CHRO zal ik mijn scope uitbreiden met de overige landen waarin Yource actief is. Op dit moment heeft Yource naast diverse vestigingen in de Benelux ook locaties in Bulgarije en Marokko en gezien de groeiambities van Yource zal het hier de komende jaren niet bij blijven. De divisie People is verantwoordelijk voor het optimaliseren van de member experience binnen de gehele organisatie, zodat Yource de meest aantrekkelijke werkgever is en blijft binnen klantcontact”, aldus Siri Wouters.

“Wij zien onze medewerkers als de belangrijkste factor om waarde te creëren voor onze klanten. Klantcontact wordt steeds complexer en wij vragen dan ook steeds meer van onze medewerkers. Om de juiste medewerkers aan te trekken en te behouden, is het van groot belang dat we onze members continu blijven uitdagen en een duidelijk perspectief bieden. Dit doen wij onder andere door hen te betrekken bij de optimalisatie van onze processen om meer waarde te creëren voor onze klanten”, geeft de kersverse CHRO aan. “Het invullen van de CHRO positie benadrukt nogmaals het belang dat de organisatie hecht aan haar members.”

De divisie van Wouters heeft als speerpunt om de Teamleads binnen Yource te voorzien van het benodigde inzicht, training en tools om een positieve en uitdagende journey voor de  members te kunnen faciliteren. “Onze Teamleads zijn uiteindelijk de personen die de meeste invloed hebben op de experience van onze members. Door ons brede scala aan diensten en klantprojecten creëren wij bovendien steeds meer doorgroeimogelijkheden, zowel horizontaal als verticaal, waardoor wij collega’s langer aan ons weten te binden’’, aldus Wouters.

“Siri heeft zowel nationaal als internationaal ruime ervaring binnen de klantcontact branche en kenmerkt zich als een persoon die groei en verandering weet te structureren en hiervoor draagvlak weet te creëren binnen de gehele organisatie. In combinatie met haar people driven benadering maakt dit haar de ideale persoon voor de rol van CHRO”, voegt Robin Jansen, CEO van Yource toe.

Eerder dit jaar werd bekend gemaakt dat ook Ronald Smit, voormalig directeur van klantcontact organisatie Cendris, per 01 oktober 2020 onderdeel is van het MT van Yource. “Met de toetreding van zowel Ronald Smit als Siri Wouters is het zevenkoppige MT van de Yource Group gereed voor de ambitieuze doelstellingen van onze organisatie”, aldus Robin Jansen.

Siri Wouters CHRO Yource
Siri Wouters CHRO Yource
More information about our services

Would you like to know more about our customer contact solutions? Feel free to contact us for more information.

Get in touch

Do you have a question? We are here to help you!

service@yource-group.com

+3188-9687231