Outsourcing

L’outsourcing

L’outsourcing est une solution contact client pour les organisations qui désirent sous-traiter partiellement ou entièrement le contact client, en dehors de leur organisation et de leurs locaux. Cette solution est intéressante quand votre organisation manque d’espace, ne dispose pas de la bonne expertise, désire être complètement déchargée sur le plan de contact client ou cherche une manière pour réduire les coûts.
 
Nous pouvons offrir nos solutions d’externalisation sous diverses formes et combinaisons :nous distinguons 3 formes principales d’externalisation:
 

Le bon choix pour votre organisation est dépendant de plusieurs facteurs, comme la manière dont votreorganisation désire servir ses clients, la politique d’entreprise et les lois locales. Quand vous choisissez une solution d’externalisation, vous bénéficiez de nombreuxavantages. Ainsi nous disposons de toute l’expertise nécessaire pour améliorer le contact client et nous pouvons réaliser des réductions de coût en améliorant l’efficacité des processus plus . A travers notre expérience de recrutement, nous savons sélectionner et recruter les collaborateurs adaptés pour le contact avec vos clients. Notre Académie assure aussi bien de la formatio que du développement continu des collaborateurs. Nous pouvons aussi, au sein d’une solution d’externalisation, bénéficier des conditions d’emploi locales. 

Yource Group Homepage Customer Contact Center
Yource Group Homepage Customer Contact Center

Sur nos solutions outsourcing

  • Le recrutement
    Dans le cadre d’une solution outsourcing, Yource est entièrement responsable du recrutement et de la mise en place des équipes. Nous commençons toujours par faire connaissance avec votreorganisation, afin de savoir précisément quels profil de collaborateurs est le mieux adapté. Quand nous avons établi ce profil nos recruteurs commencent le recrutement Si vous optez pour le nearshoring, nous recrutons les employés aux Pays-Bas ou en Belgique et ils rejoignent ensuite nos implantions en nearshoring. Nous collaborons avec différents partenaires afin de trouver les candidats correspondant au profil, et désireux de travailler à l’étranger. Nous intégrons entre7 à 10 employés par mois dans nos équipes de nearshoring, ce qui nous permet de garantir la construction de l’équipe et la qualité du service. Le recrutement en cas de offshoring se déroule localement. Pour cela nous utilisons plusieurs canaux de recrutement locaux.

  • Taille du projet
    Nous sommes capables d’offrir la plupart des solutions outsourcing, y compris sur des tailles de projet limitées (à partir de 2 personnes). Nous pouvons le faire parce que pour nos collaborateurs il est possible de travailler sur plusieurs projets d’outsourcing. Cela vaut également pour l’encadrement, qui peut prendre en charge plusieurs projets de taille limitée. L’offshoring fait exception en la matière, et nous conseillons si vous choisissez cette option un minimum de 10 à 15 employés pour compenser les coûts de démarrage du projet.

  • Conditions de travail
    Nous assumons l'entière responsabilité de nos employés dans le cadre des projets d'externalisation. Nous veillons à ce que tout ce qui concerne les contrats et les conditions d'emploi soit réglé. Les modalités seront déterminées en fonction de vos souhaits et de la solution d'externalisation choisie. Dans le cas d'une solution de nearshoring ou d’offshoring, les conditions d'emploi sont déterminées sur la base du niveau local.

  • Management
    Yource est responsable de la gestion (quotidienne) des équipes d'internalisation. Cela signifie que Yource responsabilise un Teamleader qui animera l'équipe selon la "Yource way of working", dans laquelle l'initiative personnelle et le leadership sont des compétences importantes. En plus d'un Teamleader, nous nous occuperons également du contrôle de la qualité, du coaching et des processus de Workforce Management pour l'équipe. Nous sommes responsables à la fois des collaborateurs et des résultats et nous contrôlons donc la qualité du contact avec les clients. Bien entendu, en tant que client, vous êtes également libre d'effectuer vos propres mesures. Nos coaches guideront les collaborateurs pour entretenir et développer leurs compétences. En fonction de vos attentes, nous nous occuperons de la planification, des horaires et du pilotage des flux. Nous nous occupons également du reporting.

  • Engagement de résultats
    Dans le cadre de l’outsourcing, Yource est responsable des résultats obtenus. Avant de démarrer les opérations, nous nous mettons d’accord avec vous sur les KPI utilisés, et les objectifs à atteindre. Un client manager est nommé et porte la responsabilité de l’atteinte des objectifs définis.

  • Onboarding & formation
    Notre Académie s’assure que tous les Teamleaders et collaborateurs soient parfaitement formés. Nous organisons également l’onboarding, afin qu’ilcorresponde exactement aux besoins de votre organisation. Après le démarrage, nous nous focalisons sur la montée en compétence des collabrateurs. Nous nous assurons que les formations, les e-learnings et les coachings satisfont aux normes de qualité requises pour servir votreorganisation.

  • Localisation & équipements
    Les collaborateurs réalisent leur mission depuis nos sites, et nous leur fournissons tous les équipements nécessaires. En collaboration avec vous, nous définissons les systèmes d’information utiles pour les collaborateurs et organisons leur mise à disposition.

Plus de l’information sur nos services

Vous souhaitez plus d’information sur nos solutions de contact client? N’hésitez pas à prendre contact avec nous.

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service@yource-group.com

tel:+31889687231