Managed Insourcing

Managed Insourcing

Es-tu comme organisation à la recherche de soutien dans le domaine de trouver et lier les employés justes et es-tu à côté de cela également à la recherche d’être déchargé à la réalisation de meilleurs résultats sur le plan du contact client?

Votre organisation cherche un partenaire pour recruter et fidéliser les bons employés,  tout en étant  déchargée du management et de la gestion quotidienne des opérations, et ambitionne d’améliorer ses résultats  dans le domaine du contact avec la clientèle ?

Le Managed Insourcing est une solution pour laquelle Yource installe une équipe d’employés de contact client chez vous ,prend l’entière responsabilité pour les résultats et s’assure que les KPI convenus seront atteints.

Cela signifie également que nous sommes responsables pour le coaching, l’assurance qualité et la management qui encadre l’équipe. Nous pouvons aussi fournir des services supplémentaires comme la planification, l’établissement des horaires, le pilotage des flux, la gestion des connaissances et des prestations de conseil.

Le Managed Insourcing est une solution idéale pour les organisations qui désirent externaliser la gestion de leur contact client, qui veulent la possibilité de rendre leurs couts proportionels au temps travaillé, mais également au nombre de au nombre de contacts établis et qui veulent être que les opérations soient réalisées sureur propre site.

Cette solution est comparable avec l’Outsourcing, à la différence qu’elle est localisée sur votre propre site. Nos membres sont et restent employés de Yource et, si vous le souhaitez, les conditions d’emploi de Yource s’appliquent.

La différence entre la Managed Flexpool et le Managed Insourcing est que l’équipe Managed Insourcing est une organisation indépendante au sein de votre organisation et qu’elle peut également régler le contact client de manière indépendante. C’est la raison pour laquelle le Managed Insourcing est comparable avec l’Outsourcing, à partir de votre (vos) propre(s) sites.

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