Managed Flexpool

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Votre organisation cherche un soutien pour recruter et fidéliser les bons employés et cherche également à être déchargée du management et de la gestion des opérations  dans le domaine du contact avec la clientèle?

Avec sa solution ‘Managed Flexpool’, Yource met en place l’équipe et prend l’entière responsabilité des résultats. Cela signifie que nous sommes responsables du coaching, de l’assurance qualité et du management de l’équipe.

Nous pouvons également fournir des services supplémentaires comme la planification, les horaire, le pilotage des fluxc, la gestion des connaissances et du conseil  si vous le souhaitez.

La Managed Flexpool commence à travailler sur votre site et fonctionne en tant que service ou équipe au sein de votre’organisation entravaillant en collaborations avec d’autres départements. Avec cette solution, nous construisons un partenariat actif avec votre organisation pour améliorer le contact client.

Cette solution est aussi intéressante pour les entreprises qui, à côté de leur propre équipe de contact client, désirent avoir une équipe insourcing en tant que benchmark/challenger, pilote, ou qui veulent reprendre la gestion du contact client dans l’avenir (dans le cas où cette fonction était externalisée).

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