Insourcing

L’Insourcing

Votre organisation cherche un soutien pour recruter et fidéliser les bons employés et cherche également à améliorer ses résultats dans le domaine du contact avec la clientèle ? L'internalisation peut alors être la solution.

Nos clients optent souvent consciemment pour l'internalisation plutôt que pour l'externalisation complète de leur contact client, car ils veulent s'assurer que leur contact client reste un élément crucial de leur organisation, tant au niveau des processus que de la culture.

Dans le même temps, ils veulent pouvoir continuer à se concentrer sur leur activité principale et faire passer le contact avec la clientèle à un niveau supérieur grâce à l'expertise de Yource. Comme le travail est effectué chez notre client, l’intensité de la collaboration se trouve renforcée.

À cet égard, l'équipe Yource ‘insourcée’ peut être la seule équipe de contact avec la clientèle dans votre organisation, mais elle peut aussi fonctionner comme une équipe d'amélioration, de référence ou de pilote aux côtés des équipes existantes.

Nous offrons deux possibilités de solutions d'internalisation:

Insourcing
Insourcing

Sur nos solutions insourcing

  • Recrutement
    En cas de  solution d’insourcing, Yource est entièrement responsable du recrutement et de la complétude des équipes. Nous débutons avec une prise de connaissance de votreorganisation, afin que nous sachions exactement quel profil correspond au projet et à la culture de votre entreprise. Lorsque nous avons cartographié le juste profil de candidat, nous engageons le processus de recrutement pour sélectionner les profils répondant à votre besoin.

  • Taille du projet
    Pour un projet insourcing nous composons une équipe incluant un Teamleader,  à partir d’unnombre minimum de collaborateurs. Nous conseillons de composer une équipe complète (avec par exemple 20 employés) pour rentabiliser un projet insourcing, dans la mesureoù nous désignons également toujours un Team Manager, un coach et un planificateur pour le projet.

  • Les conditions de travail
    Nous assumons l’entière responsabilité de nos employés en ce qui concerne les projets insourcing. Nous nous assurons que tout ce qui concerne les contrats et les conditions de travail soit organisé. Vous pouvez choisir choisir de suivre vos propres conditions de travail, et il est également possible de suivre les conditions de travail de Yource.

  • Management
    Yource est responsable du management (quotidienne) des équipes d’insourcing. Cela signifie que Yource désigneun Team Manager qui dirigera l’équipe avec la ‘Yource way-of-working’, où l’initiative et le leadership sont des compétences importantes. Nous assurons également le Quality Monitoring, le coaching et les processus WFM pour l’équipe. Nous sommes responsables tant pour les employés  que pour les résultats et c’est pourquoi nous monitoronsillons la qualité du client contact. Vous pouvez également de votre côté réaliser vos propres mesures de la qualité. Nos coachs accompagnent les employés pour maintenir et développer les compétences et leurs performances.  Sur la base de  vos prévisions, nous prenons en charge la planification, les horaire et le pilotage des flux et des collaborateurs. Nous vous fournissons également le reporting. Il est également possible de travailler avec vos systèmes de prise en charge des interactions client.

  • Engagement de résultats
    Nous sommes responsables de l’atteintedes objectifs convenus et du suivi des KPI,  ainsi que de l’attrition  et d’absentéisme des collaborateurs. Pour nous assurer que nous répondons aux attentes, nous avons toujours un Delivery Manager qui est responsable pour le projet et qui est le premier point de contact.

  • Onboarding & formation
    Notre Académie s’assure que tous les Teamleaders et collaborateurs soient parfaitement formés. Nous organisons également l’onboarding, afin qu’ilcorresponde exactement aux besoins de votre organisation. Après le démarrage, nous nous focalisons sur la montée en compétence des collabrateurs. Nous nous assurons que les formations, les e-learnings et les coachings satisfont aux normes de qualité requises pour servir votre organisation.
     

  • Localisation et équipements
    Les collaborateurs travaillent à partir de vos sites, et les employés font usage des installations, lieux de travail, salles de pause, et accès aux systèmes de votre entreprise.

Plus de l’information sur nos services

Vous souhaitez plus d’information sur nos solutions de contact client? N’hésitez pas à prendre contact avec nous.

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