Votre organisation cherche un soutien pour recruter et fidéliser les bons employés et cherche également à améliorer ses résultats dans le domaine du contact avec la clientèle ? L'internalisation peut alors être la solution.
Nos clients optent souvent consciemment pour l'internalisation plutôt que pour l'externalisation complète de leur contact client, car ils veulent s'assurer que leur contact client reste un élément crucial de leur organisation, tant au niveau des processus que de la culture.
Dans le même temps, ils veulent pouvoir continuer à se concentrer sur leur activité principale et faire passer le contact avec la clientèle à un niveau supérieur grâce à l'expertise de Yource. Comme le travail est effectué chez notre client, l’intensité de la collaboration se trouve renforcée.
À cet égard, l'équipe Yource ‘insourcée’ peut être la seule équipe de contact avec la clientèle dans votre organisation, mais elle peut aussi fonctionner comme une équipe d'amélioration, de référence ou de pilote aux côtés des équipes existantes.
Nous offrons deux possibilités de solutions d'internalisation:
