Entraînement et développement

Entraînement et développement

L’académie Yource est spécialiste de la formation au contact client.  De l’e-évaluation personnalisée, de la formation initiale à formation sur le terrain. Notre Académie à la compétence pour développer la formation qui correspond exactement aux besoins de votre organisation pour l’onboarding, les la formation et le développement des collaborateurs. Dans ce domaine, nous cherchons toujours une combinaison optimale d’apprentissage en ligne et hors ligne, qui correspond aux souhaits de notre client. Les possibilités que nous offrons s’appliquentdivisées aux cinq phases qu’un employé peut traverser au cours de sa carrière : la sélection, le preboarding, l’onboarding, la formation et la ‘prochaine étape’.

Training & Development
Training & Development
  • Le recrutement
    Nous sommes impliqués directement avec les candidats dès le processus de sélection. Lors de la sélection une évaluation électronique des contacts avec les clients est effectuée. Cet outil aide nos Recruteurs à déterminer si les candidats possèdent les compétences et aptitudes appropriées aux exigences du poste. Nous pouvons également ajuster l’évaluation en fonction des souhaits de votre organisation, ou encore développer une évaluation entièrement sur mesure.

  • Le preboarding
    Les employés qui débutent chez un de nos partenaires dans le secteur financier commencent souvent en obtenant un ou plusieurs certificats (Febelfin Academy) ou diplômes avant qu’ils ne commencent effectivement dans leur poste. Ces certificats sont obligatoires en Belgique pour pouvoir donner des conseils financiers. Nous accompagnons nos employés à chaque étape dans ce trajet. Nous inscrivons les employés à la formation, lors du trajet nous les accompagnons sur le plan du contenu, nous facilitions la formation et nous planifions les examens.

  • L’Onboarding
    Nous considérons qu’il est primoridial que les employés commencent  leur activité dans les meilleures conditions,  et démarrent de la manière qui correspond exactement aux attentes de votre organisation. Ensemble nous déterminons quelles compétences sont nécessaires pour effectuer le travail de manière optimale.  Nous élaborons pour  ces compétences une formation initiale sur mesure. Nous sommes favorables à un programme de formation mixte dans lequel une combinaison optimale d’apprentissage en ligne et hors ligne permet d’obtenir le meilleur résultat. Selon les souhaits de votre organisation, nous pouvons développer, coordonner et / ou animer une ou plusieurs composantes de la formation. Il est également possible de dispenser la formation sur place.

  • La formation sur le terrain
    Nous croyons en l’apprentissage tout au long de la vie. C’est pourquoi nous avons développé différents modules en marque blanche qui correspondent aux thèmes importants du contact client.  Des exemples de cela sont des modules en marque blanche pour la structure de la conversation, l’empathie, la compréhension orale, mais aussi la conformité. Nous pouvons adapter de manière à ce qu’ils correspondent exactement aux souhaits de votre entreprise.  organisation. Vous  avez besoin d’une formation spécifique ? Nous aimrerions y réfléchir avec vous. Dans ce cas de figure, nos formateurs peuvent développer une formation sur mesure. Le développement complet de programmes de coaching ou d’amélioration personnalisés est également possible. Vous développer en permanence les compétences des employés et vous assurer qu’ils restent au niveau voulu? Nous vous proposons de nous rencotrer pour déterminer quels sont les défis à relever et nous développerons conjointement un plan d’action approprié que nous pourrons ensuite mettre en œuvre et évaluer.
     

  • La prochaine étape
    Les employés qui dépassent les attentes et qui ont du potentiel peuvent continuer à croître avec l’aide de notre Académie Yource. Ainsi nous proposons divers programmes de développement pour les formateurs etles Teamleaders.

Plus de l’information sur nos services

Vous souhaitez plus d’information sur nos solutions de contact client? N’hésitez pas à prendre contact avec nous.

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