WE ARE YOURCE
WE ARE YOURCE WE ARE YOURCE WE ARE YOURCENous sommes Yource.
Augmenter la valeur de vos clients, c'est notre mission ! C'est pourquoi nous voulons en premier lieu comprendre ce que vous trouvez précieux. S'agit-il de l'expérience du client dans le but de le fidéliser ? Souhaitez-vous que vos clients commencent à communiquer par les canaux numériques ? Ou vous voulez approcher un nouveau groupe cible, ce qui vous permettra de servir davantage de clients ?
Nous sommes spécialisés dans le domaine des clients et des contacts. En tant que sous-traitant de processus commerciaux (BPO), nous prenons en charge les parties de votre chaîne de valeur dans lesquelles le contact clientèle a lieu.
Avec notre expertise, nos années d'expérience et nos solutions technologiques intelligentes, nous formons la base. Notre vision est qu'en tant qu'entreprise, vous pouvez faire la différence pendant le contact clientèle humain. Et le seul moyen pour cela est de placer réellement vos employés (que nous appelons nos membres) au cœur de votre organisation. Sans une bonne expérience membre, il n'y a pas de bonne expérience client.
Combinez l'autonomisation, le sens et les processus fiables avec les données et les connaissances et vous obtenez un contact client personnel et entreprenant. C'est ainsi que nous faisons la différence. C'est ce que représente Yource.
Avec pas moins de 12 000 membres de Yource, nous offrons chaque jour une expérience client optimale. Nos valeurs fondamentales : fiabilité, personnel et entrepreneurial, sont au cœur. Notre expertise en matière de recrutement nous permet de sélectionner les employés parfaits pour chaque entreprise : nos membres ! Nous les formons dans notre Yource Digital Campus.
Yource dispose d'une combinaison unique de services de contact clientèle : externalisation, internalisation et placement de personnel. Au Benelux, vous nous trouverez aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg. Nous disposons également de sites d'externalisation proche et de délocalisation en Espagne, au Maroc, en Bulgarie, en Grèce, en Turquie et au Suriname.
Nouis savons quelles solutions correspondent à la mission et à la vision de nos partenaires et nous proposons des solutions sur mesure. Voulez-vous aussi faire de notre voyage?
Nous aimerions être votre partenaire en matière de contact clientèle!
La source est Yource!
VALEURS FONDAMENTALES
LES VALEURS DE YOURCE
VALEUR
ENTREPRENEURIAL
Grâce à notre méthode, nous mettons nos membres au pouvoir et co-créons pour réfléchir ensemble à des solutions pour le client. L'objectif ultime est d'améliorer en permanence l'expérience client.
Il y a de la place pour la proactivité et l'initiative. Cette méthode de travail entrepreneuriale permet à nos membres de se sentir engagés et garantit que nous pouvons apporter une valeur ajoutée au contact clientèle.
VALEUR
PERSONAL
Nous sommes convaincus qu'une méthode personnelle permet de vivre l'expérience ultime. Nous encourageons cette méthode personnelle en donnant à nos membres l'espace nécessaire pour se connecter et comprendre le client. C'est la seule manière d'offrir aux clients une expérience personnelle qui leur donne un sentiment de valeur. En outre, chaque membre de Yource a une perspective de développement personnel et de carrière.
VALEUR
RELIABLE
Grâce à notre stratégie et à notre méthode de travail uniforme (1WOW), nous garantissons des résultats prévisibles et cohérents. De cette manière, nous tenons les promesses que nous faisons à nos partenaires.
Notre mode de communication est clair et ouvert. Ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Les accords sont respectés. Nous pouvons compter les uns sur les autres. Cela nous rend fiables. Pour nos collègues, pour nos partenaires et pour leurs clients.
Chez Yource, nous travaillons toujours sur la base de nos quatre valeurs fondamentales. Nous appelons cela des valeurs. Les valeurs Reliable et Digital constituent la base de notre méthode Personal et Entrepreneurial.
Combinez l'autonomisation, le sens et les processus fiables avec les données et les connaissances et vous obtenez un contact client personnel et entrepreneurial. C'est ainsi que nous faisons la différence. C'est ce que représente Yource.
LET'S TALK NUMBERS
LES FORMULES DE YOURCE
LES EMPLOYÉS SONT DES CLIENTS
Nos membres font la différence. C'est pourquoi ils sont au cœur de Yource. Nous nous occupons d'eux aussi bien qu'ils s'occupent des clients de nos partenaires. Car sans une bonne expérience membre, il est impossible d'avoir une bonne expérience client.
Les membres peuvent compter sur nous. S'ils ont besoin d'aide, nous sommes rapides et clairs sur ce qui est possible et ce qui ne l'est pas. Et surtout, nous en faisons une affaire personnelle. Nous les aidons à se développer et leur donnons les moyens de réfléchir à l'amélioration de l'expérience client.
Nous mesurons régulièrement si nous tenons notre promesse et comment nos membres vivent leur travail à Yource. De cette manière, nous pouvons améliorer en permanence l'expérience des membres.
LES FORMULES DE YOURCE
VÉRITABLE CORRESPONDANCE
La magie d'un contact personnel réel exige une adéquation parfaite entre nos membres et le partenaire pour lequel ils travaillent.
Grâce à notre correspondance parfaite, nous nous chargeons de cette adéquation et associons les candidats sur la base du contenu du travail, de la culture d'entreprise et des perspectives. Car il n'y a pas de surprises et que la perspective est claire, nous lions nos membres à nous plus longtemps.
Sur la base de notre stratégie de cercle, nous construisons un réseau de lieux Yource où nos membres peuvent trouver inspiration et connaissances. Nous pouvons ainsi réaliser des travaux pour tous nos partenaires sur tous les sites et ainsi recruter de nouveaux membres talentueux indépendamment de leur site.
LES FORMULES DE YOURCE
VOYAGE AVEC PERSPECTIVE
Nous faisons tout pour faciliter le fait de travailler pour nous. Nous offrons à nos membres la possibilité de se développer avec une perspective claire. Avec nous, vous développez des compétences qui vous seront utiles pour le reste de votre carrière.
Nous offrons des possibilités d'évolution concrètes. Au moins 50% de nos responsables ont été formés et ont progressé au sein de Yource. Les postes vacants sont toujours publiés en premier lieu en interne, afin d'offrir à nos membres la possibilité de s'épanouir pleinement. Nous offrons à nos membres la possibilité d'acquérir une expérience (temporaire) à l'étranger sur nos sites d'externalisation proche et de délocalisation. Nous apprécions sincèrement les collègues qui partent à l'aventure !
La flexibilité est importante, nous le comprenons. C'est pourquoi les membres de Yource travaillent à domicile une partie du temps. La formation peut également être suivie de manière flexible, via le Yource Digital Campus. Ainsi, le travail chez Yource s'adapte bien à la vie de ses membres.
LES FORMULES DE YOURCE
LA VALEUR PAR LA CO-CRÉATION
Qui connaît mieux les clients que nos membres qui sont en contact quotidien avec eux ? C'est pourquoi nous estimons qu'il est essentiel que nos Customer eXperience Officers (nos membres qui gèrent le contact clientèle) réfléchissent ensemble à la manière dont nous pouvons créer de la valeur pour nos partenaires.
Après tout, nos membres font la différence dans le contact clientèle grâce à leur méthode personnelle et entreprenante. Dans un cadre clair, ils ont la possibilité de faire preuve d'initiative et de faire leurs propres choix. Nos méthodes de travail facilitent cela. Grâce à cette co-création, nous optimisons l'expérience du client.
Cela accroît aussi le sentiment de sens de nos membres, ce qui les incite à s'engager à Yource pour une plus longue période de temps.
LES FORMULES DE YOURCE
LES CLIENTS SONT DES PARTENAIRES
Les clients sont nos partenaires. Nous les aidons à réaliser leurs objectifs. Naturellement, nous les soulageons de leurs soucis en offrant un excellent contact client, mais aussi en réfléchissant avec eux à la stratégie de contact client.
Nous tenons toujours nos promesses. Nous sommes un partenaire fiable par nos résultats constants et notre mode de communication ouvert et clair, même si quelque chose ne se passe pas comme nous l'avions prévu. C'est le partenariat.
Nous définissons l'expérience client de notre partenaire. Nous examinons ensuite de manière proactive les domaines dans lesquels nous pouvons apporter une valeur ajoutée et quels contacts nous pouvons prévenir ou automatiser grâce à des solutions technologiques intelligentes. Nous avons toute l'expertise nécessaire pour mettre cela en pratique.
Chief Executive Officer
Robin Jansen
Chief Operations Officer
Ronald Smit
Chief Recruitment & Engagement Officer
Marjolein Kleijwegt
Chief Information Officer
Sander Elshof
À PROPOS DE YOURCE
RESPONSABILITÉ SOCIALE DES ENTREPRISES
Yource est une organisation internationale en pleine expansion. Outre l'impact que nous avons sur nos membres en tant qu'employeur, l'impact que nous avons sur la société et le monde qui nous entoure augmente également.
C'est notre objectif du point de vue de la responsabilité sociale. Nous avons développé notre gestion de la RSE dans trois domaines : Yource People (tout ce que nous faisons pour les membres de Yource), Yource Planet (tout ce que nous faisons pour le monde qui nous entoure) et Yource Cares (tout ce que nous faisons pour la société).
Vous êtes curieux(se) de savoir comment nous procédons ?
Découvrez-le en détail
SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ
UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL SÛR ET FIABLE
L'équipe Juridique et conformité garantit que toutes les lois et réglementations applicables, les politiques de Yource et les obligations contractuelles sont respectées. À cette fin, ils utilisent un cadre de conformité développé propre. Les données de et sur Yource, ses membres et ses partenaires doivent être sécurisées. Il est donc très important de protéger correctement la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité des informations. Un traitement scrupuleux des données est indispensable pour Yource ! Chez Yource, nous avons choisi une méthode claire avec le programme YOURCECURE et l'équipe.
En savoir plus
VOUS AVEZ DES QUESTIONS ? NOUS AVONS LES RÉPONSES.
Vous cherchez une réponse qui vous aide vraiment? Ne cherchez pas plus loin. Nous avond même les réponses aux questions auxquelles vous n'avez pas encore pensé.
