Sodexo

  • Situation
    Nous avons construit un solide partenariat avec Sodexo au cours des sept dernières années. Notre mission est de gérer les appels entrants et d’augmenter la satisfaction client. Nous aidons Sodexo à organiser ses services plus efficacement en traitant directement les questions de première ligne et en transmettant les problèmes plus complexes de deuxième ligne au back-office approprié.

  • Services rendus

    • Outsourcing;
    • Front office gestion téléphonique;
    • Back office gestion par écrit.
  • Approche
    En raison de l’amélioration continue des processus, les volumes ont diminué ces dernières années et les résultats ont augmenté. Nos employés et nos entraîneurs ont un programme de formation intensif avec Sodexo, dans lequel les entraîneurs ont tous une expérience substantielle en tant qu’agent sur le lieu de travail  et sont des experts dans le domaine. Grâce au partenariat avec Sodexo, nous sommes passés de 3 postes à 40 postes au fil des années.

  • Résultats

    • 40 lieux de travail;
    • 55 employés formés;
    • 4 entraîneurs;
    • 4 différents services de contact client.

Sur Sodexo

Sodexo a été fondée en 1966 par Pierre Bellon à Marseille et est aujourd’hui un leader mondial des services de qualité de vie. Le groupe est présent dans 80 pays et emploie 425.000 personnes animées par la même passion d’un excellent service. Ils sont convaincus que la qualité de vie est cruciale pour la performance dans  les entreprises et organisations dont ils sont un partenaire stratégique, car elle favorise le bien-être et la motivation des individus au travail. 

Ils préservent cette qualité de vie en offrant des services à valeur ajoutée dans les entreprises, les écoles, les campus universitaires, les hôpitaux, les prisons et même dans les soi-disant ‘bases de vies’ à l’autre bout du monde. Ils développent, gèrent et fournissent une gamme unique de services sur place, de services Avantages & Récompenses et de services personnels et domestiques. Ils contribuent à l’amélioration quotidienne de la qualité de vie de chacun.

Yource Cases Sodexo
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